ระบบสารสนเทศทางการตลาด (Marketing Information System : MKIS)
ระบบสารสนเทศทางการตลาดหมายถึง กระบวนการเพื่อการรวบรวม การจัดเก็บข้อมูล การจัดหมวดหมู่ของข้อมูล การวิเคราะห์และการเผยแพร่ข้อมูลทุกชนิดที่เกี่ยวข้องทางการตลาดอย่างเป็นระเบียบเพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจและการดำเนินการทางกการตลาด เพื่อตอบสนองความพอใจของตลาด
ระบบสารสนเทศทางการตลาด (Marketing Information System) ประกอบด้วย
1.ระบบสารสนเทศภายในกิจการ
2.ระบบข่าวกรองทางการตลาด
3.ระบบการวิจัยการตลาด
4.ระบบการสนับสนุนการตัดสินใจทางการตลาด
5.ระบบพยากรร์ยอดขาย
หลักการตลาด
1.ความหมาย
คอตเลอร์และอาร์มสตองได้ให้นิยามว่าการตลาด หมายถึง กระบวนการสังคมละการจัดการที่มุ่งสนองถึงความจำเป็น และความต้องการให้กับบุคคลและกลุ่มต่างๆ โดยอาศัยการคิดสร้างสรรค์ รวมทั้งการแลกเปลี่ยนคุณค่าและผลิตภัณฑ์
ให้กับผู้อื่น สรุปได้ว่า องค์การธุรกิจมีการใช้ปรัชญาทางการตลาด 2 แนวทาง คือปรัชญา ด้านการตลาดและปรัชญาด้า นการตลาดสังคม ซึ่ งประกอบด้วยหลักการ 3 ข้อ ดังนี้
1.ต้องมีการตอบสนอง และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
2. จะต้องมีการบูรณการและความร่ามมือของทุกฝ่ายในองค์กร
3.จะต้องมีการมุ่งเน้นไปที่ผลสำเร็จในระยะยาว และการให้ความสำคัญจงรักภักดีของลูกค้าที่มีต่อองค์กร
2.องค์ประกอบของการตลาด
2.1ความจำเป็น เป็นอำนาจพื้นฐานที่ทำให้บุคคลต้องการสิ่งใดสิ่งหนึ่ง เพื่อสนองความต้องการขั้นพื้นฐาน ของร่างกาย ประกอบด้วยความต้องการในปัจจัย 4 ได้แก่อาหาร เครื่องนุ่งห่ม ที่อยู่อาศัย และยารักษาโรค เป็นต้น2.2ความต้องการ เป็นรูปแบบหนึ่งของความจำเป็นที่พัฒนามาจากความจำเป็นขั้นพื้นฐาน เป็นความปรารถนาของบุคคลที่จะได้รับการตอบสนองความพอใจ ซึ่งเป็นความต้องการในระดับที่ลึกซึ้งกว่าความจำเป็น2.3. ความต้องการซื้อ เป็นความต้องการผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง ที่ต้องมีความสามารถในการซื้อ
3.การส่งมอบคุณค่าเพื่อลูกค้า
3.1 การแบ่งส่วนตลาด คือ การตัดสินใจว่าส่วนตลาดใด คือ โอกาสในการบรรลุเป้าหมายของธุรกิจมากที่สุด โดยอาจใช้เกณฑ์หลายลักษณะ เช่น เกณฑ์ภูมิศาสตร์ ประชากรศาสตร์ จิตวิทยาและพฤติกรรมศาสตร์ โดยจัดทำการแบ่งกลุ่มผู้ซื้ออย่างชัดเจนตามความจำเป็น ลักษณะเฉพาะและลักษณะนิสัยที่แตกต่างกัน ซึ่งลูกค้าที่ถูกจัดให้อยู่ในกลุ่มตลาดเดียวกันก็คือ กลุ่มลูกค้า ที่มีพฤติกรรมการตอบสนองสิ่งกระตุ้นทางการตลาดในทิศทางที่คล้ายๆ กันนั่นเอง ลูกค้าในแต่ละส่วนตลาดจึงมักมีความต้องการผลิตภัณฑ์ และส่วนประสมการตลาด (Marketing Mix) ที่ต่างกัน
3.2 การกำหนดตลาดเป้าหมาย คือ การประเมินความน่าสนใจของแต่ละส่วนตลาดและเลือกส่วนตลาดที่มีโอกาสสร้างคุณค่าแก่ลูกค้าที่มีความต้องการหรือลักษณะที่เหมือนกันมากที่สุด และสามารถดำรงคุณค่านั้นในระยะยาว โดยธุรกิจอาจะคาดหวังในการทำกำไรได้มาก แม้จะอยู่ในภายใต้ยอดขายที่จำกัดก็ตาม
3.3 การวางตำแหน่งมูลค่าตลาด คือ การจัดตำแหน่งของผลิตภัณฑ์ที่มีความชัดเจน มีลักษณะเฉพาะและสร้างความพึงปรารถนาภายในจิตใจของลูกค้า อีกทั้งยังมีความโดดเด่นเมื่อเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งขัน หลังจากที่องค์การทำการเลือกคุณค่าเสร็จสิ้นแล้วจะทำให้ทราบถึงตลาดเป้าหมาย และตำแหน่งมูลค่าตลาดของผลิตภัณฑ์ตามกลยุทธ์ที่องค์การเลือกใช้ การจัดหาคุณค่าในส่วนนี้องค์การจะต้องอาศัยกระบวนการพัฒนาส่วนประสมการตลาดในส่วนของผลิตภัณฑ์ ราคา และช่องทางการจัดจำหน่ายด้วย ดังนี้
3.3.1 ผลิตภัณฑ์ คือ สิ่งใดๆก็ตามที่เสนอให้แก่ตลาด เพื่อสร้างความสนใจ ความเป็นเจ้าของการบริโภค ดยตอบสนองถึงความจำเป็นและความต้องการของลูกค้า เช่น สินค้า บริการ ความชำนาญ บุคคล สถานที่ ความเป็นเจ้าของ องค์การ ข้อมูลและความคิด
3.2.2 ราคา คือ มูลค่าที่กำหนดไว้สำหรับการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ หรือจำนวนเงินที่ลูกค้าต้องจ่ายเพื่อให้ได้มาผลิตภัณฑ์นั้น และถือเป็นองค์ประกอบเดียว ของส่วนประสมการตลาดที่ก่อให้เกิดรายได้ อีกทั้งยังก่อให้เกิดความยืดหยุ่นด้านการเปลี่ยนแปลงราคาอีกด้วย
4. บทบาททางการตลาด
4.1 ช่วยแก้ปัญหาด้านผลการดำเนินงานขององค์การที่ประสบภาวะขาดทุน โดยดำเนินโปรแกรมทางการตลาด
4.2ช่วแก้ปัณหาด้านการครอบครองส่วนแบ่ตลาดที่เพิ่มขึ้น โดยมีแนวโน้มของการควบคุมบริษัทต่างๆ เข้าด้วยกัน
4.3 ช่วยให้พนักงานที่มีพื้นฐานละประสบการทางการตลาดประสบผลสำเร็จและมีความก้าวหน้าในอาชีพในฐานะผู้บริหารระดับสูงของกิจการ
สารสนเทศทางการตลาด
ระบบสารสนเทศทางการตลาด
1.ความหมาย
ระบบสารสนเทศทางการตลาด หมายถึง กระบวนการเพื่อการรวบรวม การจัดเก็บข้อมูล การจัดหมวดหมู่ของข้อมูล การวิเคราะห์และการเผยแพร่ข้อมูลทุกชนิดที่เกี่ยวข้องทางการตลาดอย่างเป็นระเบียบเพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจและการดำเนินการทางกการตลาด เพื่อตอบสนองความพอใจของตลาด2. ประเภท
2.1 สารสนเทศเชิงปฎิบัติการ ได้รรับจากการปฎิบัติงานด้านการตลาดเพื่อสร้างยอดขายของธุรกิจ
2.1.1 สารสนเทศด้านลูกค้า
2.1.2 สารสนเทศด้านการขาย
2.1.3 สารสนเทศด้านสินค้า
2.2 สารสนเทศเชิงบริหาร ใช้สนับสนุนการบริหารการตลาด การพัฒนาส่วนประสมทางการตลาด
กระบวนการทางธุรกิจของระบบสารสนเทศ
1. ระบบระเบียนข้อมูลในกิจการ คือระบบการบันทึกข้อมูลพื้นฐานในองค์การซึ่งนำมาใช้ในการดำเนินกิจกรรมทางการตลาด
2. ระบบสารสนเทศทางการตลาด คือระบบที่พัฒนาขึ้นด้วยความมุ่งหวังที่จะทราบยอดขายของธุรกิจในช่วงเวลาหนึ่ง โดยจะเชื่อมโยงข้อมูลกับสารสนเทศอื่น
3. ระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ คือระบบที่ถูกพัฒนาขึ้นใช้งานด้านการเก็บรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า
2. ระบบอัจฉริยะทางการตลาด คือ ระบบที่พัฒนาขึ้นเพื่อเก็บรวบรวมข่าวกรองทางการตลาด ซึ่งก็คือ สารสนเทศที่เกี่ยวข้องกับคู่แข่งขันและสภาพแวดล้อมทางการตลาดด้านการแข่งขัน เทคโนโลยี ลูกค้า เศรษฐกิจและสังคม3.ระบบวิจัยการตลาด คือ ระบบที่พัฒนาขึ้นเพื่อใช้สนับสนุนงานด้านการวิจัยการตลาด โดยการเก็บรวบรวมข้อมูลที่ต้องการศึกษาอย่างเป็นทางการในสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจง4. ระบบสนับสนุนการตัดสินใจทางการตลาด คือ การนำเอาซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์มาใช้ในการเก็บข้อมูล วางระบบโดยการประสานกันของเครื่องมือทางสถิติ ตัวแบบและเทคนิคการวิเคราะห์เชิงปริมาณ เพื่อช่วยให้องค์การสามารถเก็บรวบรวมเทคโนโลยีทางการตลาด1. โปรแกรมสำเร็จรูปด้านการตลาด คือซอฟแวร์เชิงพาณิชย์ประเภทหนึ่งที่วางขายอยู่ในตลาดซอฟแวร์ ถุกพัฒนาขึ้นใช้ได้เฉพาะกับงานด้านการตลาด1.1 โปรแกรมสำเร็จรูปด้านการขาย1.2 โปรแกรมจัดการลูกค้าสัมพันธ์1.3 โปรแกรมบริหารการข่นส่ง
2. นวัตกรรมด้านการค้าปลีก ปัจจุบันมีการจัดร้านค้าปลีกรูปแบบใหม่โดยมีการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศมาช่วยอำนวยความสะดวกด้านการเลือกซื้อสินค้า3 .หน่วยขายอัตโนมัติ เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการขายของพนักงาน โยอยู่ในรูปแบบของการใช้มือถือเคลื่อนที่ที่สามารถเข้าถึงข้อมูลในฐานข้อมูลของบริษัทได้4.การใช้งานอินทราเน็ต โดยใช้ในการควบคุมและติดต่อประสานงานในส่วนกิจกรรมขาย5.การใช้งานอินเทอร์เน็ต ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าบนเว็บ โดยใช้เคริองคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล ณ ที่บ้าน
หรือสำนักงานของลูกค้าโยไม่จำเป็นต้องใช้พนักงานขาย
5.1การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ด้วยการนำสินค้าหรือบริการแก่ลูกค้าด้วยระบบดิจิตอล
5.2การสื่อสารการตลาด สามรถเข้าถึงคนจำนวนมากได้วิธีง่ายๆ และเพิ่มประสิทธิภาพด้านการสิอสาร
5.3การโฆษราออนไลน์ เพื่อโฆษณาและขายผลิตภันฑ์ ผลดีคือช่วยลดค่าใช้จ่าย
5.4การอีเมลล์ มีการรับส่งข่าวสารที่รวดเร็ว ต้นทุนต่ำ
5.5ตลาดอิเล็กทรอนิกส์ ป็นแหล่งรวบรวมของผู้ต้องการซื้อละผู้ต้องการขายมีจุดมุ่งหมายที่สอดคล้องกัน
5.6การพาณิชย์แบบเคลื่อนที่ ป็รูปแบบหนึ่งของระบบส่งเสริมการขายธุรกิจที่พกพาอุปรณ์สื่อสารเข้ามา ณ บริเวณ ใกล้เคียง
6. การทำเหมืองข้อมูลทางการตลาด การทำโกดังร่วมกับสารสนเทศทางการตลาด จะช่วยสร้างชุดเครื่องมือปรับการปฎิบัติการดีเลิศ สำหรับงานด้านการขายและการตลาด สร้างข้อได้ปรียบทางการแข่งขันให้ธุรกิจ
